1999年9月9日我和女儿都第一次到上海，我来送女儿上大学。列车快要进站时的心情非常激动，我十分向往的大上海就在眼前了，它会用什么样的姿态迎接我们？这个谜底就要我们一点点来揭开了。

      我们是在上海西站下的车，走出出站口一看，不免有些失望，站前广场很破旧，也不算干净，与我们所想象和影视剧里描绘的大上海有太大的差距，感觉还不如家乡的火车站气派。

      行李房在一个角落里，里面很凌乱。我们拿出行李单取行李，行李员告诉说没有我们的行李，我顿时有些惊慌失措。提前一周托运，居然还没有到，难道丢失了？人生地不熟的，这可怎么办啊？行李员听我们不是本地口音，又表现出十分着急，就非常和蔼的对我们说：“不要着急，我再帮你查查，或者你们留个联系电话，只要到了，就及时通知你们”。这倒让我们十分感动，觉得心里有了一点底。

      忽然，他发现我们的行李单填的车站不是上海西站，而是上海站。原来是我们的思维简单，以为上海就一个火车站。这时，行李员二话没说拿起电话用上海话给上海站行李房打电话，他把我们行李单的号码说给对方，让他们查询并回电话。然后，他告诉我们稍微等一会。

      果然，上海站行李房很快就来电话了，说已经找到了，并放到华师大的行李堆上，让我们直接到学校去领就行了。一块石头终于落了地，别提有多么感动了。想不到两个车站的行李员都是如此服务到位。

      再三道谢，也表达不尽感激之情，而行李员只是淡淡一笑的说：“没什么，这是应该做的”。行李员的工作态度、服务理念充分体现出这个城市的文明程度和综合素质。

       在我们刚刚踏上这陌生土地，就感受到温暖与友善，和谐与文明。最初的失望也荡然无存了。似乎他们用内在的品质、优质的服务,掩去了外在设施的瑕疵。

      在以后的多次到上海西站乘车，我都会情不自禁的向行李房投去温馨的一瞥，那是我对上海亲身体验最深的第一印象。

      如今老上海西站已经拆掉了，取而代之的是现代化崭新的上海西站。可在我心中那个不起眼的行李房依然是那么高大。